OTÁZKY A ODPOVĚDI

Dorazí mi zakoupené jízdní kolo již složené?
Kola odesíláme plně seřízená a zkontrolovaná. Po vybalení z krabice zbývá pouze namontovat pedály, řídítka a přední kolo, což již snadno zvládne úplně každý během 10 minut.

Poskytujete garanční prohlídku?
Ano, na všechna jízdní kola, která u nás zakoupíte nabízíme garanční prohlídku zdarma. U dětských kol nastane ideální čas po cca 15 vyjížďkách. U dospěláckých kol je hraničním stavem 100 najetých km. Prohlídka zdarma je časově omezena šesti měsíci od koupě.

Kde si mohu jízdní kolo vyzkoušet?
Jízdní kolo si může snadno vyzkoušet v některé z našich kamenných prodejen. Aktuální otevírací dobu našich kamenných prodejen naleznete zde.

Přijímáte jízdní kola do servisu?
Ano, své jízdní kolo nám můžete přivézt kdykoli během otevírací doby. Servis jsme většinou schopni realizovat v rozsahu 3–6 pracovních dní. Více zde.

Nevím, jakou velikost kola pro dítě vybrat, poradíte mi?
Ano, naše zkušenosti ohledně vhodné velikosti dětského jízdního kola jsme sepsali zde.

Nabízíte u dětských jízdních kol výměnu komponentů?
Ne, dětská kola prodáváme tak, jak je dodává výrobce. Výměna komponentů u dětských kol samozřejmě možná je. My však takový druh služeb standardně nenabízíme.

Kdy mají CYKLOSPECIALITY.cz otevřeno?
Máme otevřeno každý pracovní den. Aktuální otevírací dobu našich kamenných prodejen naleznete zde.

Pokud u jízdního kola zvolím osobní odběr, mohu na něj odjed přímo z prodejny ? Tzn. je kolo seřízené a sestavené?
Ano, vaše nové jízdní kolo vám kompletně nachystáme, zkontrolujeme a seřídíme tak, že na něm můžete vyrazit přímo z naší prodejny.

Mohu si u vás zboží vyzkoušet?
Ano, jízdní kola, koloběžky, oblečení a příslušenství vystavené na prodejně lze na místě vyzkoušet a náš personál vám poradí se správnou velikostí. Aktuální otevírací dobu našich kamenných prodejen naleznete zde.

Jak dlouho na mě počká objednané zboží na prodejně?
Zboží přichystané k osobnímu odběru na vás na prodejně počká 7 pracovních dnů.

Proč vyřízení objednávky někdy trvá déle?
Vychystání objednávky se skládá z několika navazujících procesů, které nelze urychlit. Objednávky se chystají v takovém pořadí, v jakém dorazily. Každé objednané kolo je navíc potřeba nejprve zkompletovat, zkontrolovat a plně seřídit. Celý proces se může protáhnout z důvodu nedostupnosti jedné položky, nebo pokud je nutné některou z položek nejdříve přeposlat do místa expedice.

Jak stornovat objednávku?
Napíšete na email expedice@cyklospeciality.cz,ve kterém uvedete číslo objednávky a jasně vyjádříte žádost o její stornování.

Co znamená označení „Zboží skladem“?
Jízdní kola skladem jsou většinou zabalená v krabicích a před odesláním vyžadují sestavení a seřízení. Některý sortiment se nachází skladem různě na našich prodejnách. Proto si objednané položky někdy musíme přeposlat, než je expedujeme.

Je možné moji objednávku upřednostnit?
Bohužel není možné stanovit spravedlivá kritéria pro expresní vyřízení objednávky. Objednávky tak vyřizujeme v pořadí, ve kterém nám přichází.

Jak mohu vrátit zboží, které mi nesedí?
E-shopové objednávky ideálně zasílejte přímo na naši brněnskou pobočku. Nezapomeňte přiložit průvodní dopis, abychom věděli, proč a od koho nám daná věc přišla, a uveďte způsob, jakým si přejete vrátit peníze. Více zde

Potřebujete zboží reklamovat?
Nefunguje kolo, tak jak by mělo? Postupujte podle návodu zde