OTÁZKY A ODPOVĚDI


Vážení fanoušci a zákazníci, děláme, co můžeme, abychom Vaše objednávky vyřídili co nejrychleji. Situace kvůli omezením spojeným s COVIDem není lehká, proto prosím počítejte s tím, že řešení objednávky nám zabere
2–6 pracovních dní.

Pokud se nám chystáte kontaktovat, podívejte se, jestli odpověď na Vaši otázku není zodpovězená níže.

Kdy máte otevřeno?
Na všech prodejnách máme omezenou otevírací dobu, více zde:
https://www.cyklospeciality.cz/kontakty

Co Vám na objednávce tak trvá?
Každé kolo je potřeba složit, chodí nám v krabici. Je to spíše hromada náhradních dílů, než hotové kolo, a trvá od 20 do 60 minut, než je kolo hotové. Navíc některé značky byly dlouho vyprodané, takže najednou skládáme trojnásobně víc kol, než jindy. A to si zkrátka nějaký čas navíc vezme. Omlouváme se.

Jak stornovat objednávku?
Napíšete na email expedice@cyklospeciality.cz, kde jasně uvedete, že máte zájem o strono a zároveň uvedete číslo objednávky. Po telefonu to často nejde.

Zboží máte skladem, co to znamená?
Kola máme skladem většinou v krabicích. Ostatní sortiment máme skladem na třech prodejnách, nikoli však na všech. Proto si ho někdy musíme přeposlat, než Vám ho vydáme.

Není možné vzít moji objednávky přednostně?
Bohužel, neumíme posoudit, který důvod pro expresní vyřízení by byl lepší, proto to ani neděláme. Objednávky vyřizujeme v tom pořadí, v jakém nám chodí.

Přijímáte do servisu?
Ano, přijet lze kdykoli v otevírací době. Hotovo máme většinou za 3–6 pracovních dní.

https://www.cyklospeciality.cz/servis

Lze u Vás něco vyzkoušet?
Kola a koloběžky vystavená na prodejně lze na místě vyzkoušet. Zjistíte tak, zda je to vhodná velikost pro Vás.

Nevím, jakou velikost kola pro dítě vybrat, poradíte mi?
Ano, naše zkušenosti ohledně velikostí dětských kol jsme sepsali zde:
https://www.cyklospeciality.cz/jak-vybrat-spravnou-velikost-detskeho-kola-2

Potřebuji Vám něco vrátit, jak postupovat?
Eshopové objednávky lze vracet do Brna, důležité je ke každé připojit průvodní dopis, abychom věděli, proč nám věc přišla, od koho, a jak máme vrátit peníze. Podrobněji popisujeme zde:

https://www.cyklospeciality.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi
https://www.cyklospeciality.cz/vseobecne-obchodni-podminky

Upravujete dětská kola?
Ne. Dětská kola prodáváme tak, jak je dodává výrobce. Měnit převody, řidítka, pláště, kola, pedály a podobně samozřejmě lze, ale tuto službu nenabízíme.